Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas e Devoluções da Chiarato Informática

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou o produto está em desacordo com o que foi solicitado, garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o Produto
    Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto com Defeito
    Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

Procedimento de Troca ou Devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contato@chiaratoinfo.com.

Para a realização da troca ou devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que o produto for recebido e tudo estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis. Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo de devolução do produto.

Devolução por Insatisfação
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.

  • Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos caso o produto entregue não seja o modelo correto ou esteja em condições inadequadas).

Todos os procedimentos serão sem custo para trocas e devoluções, e serão conduzidos exclusivamente por e-mail e envio via Correios. Aceitamos itens novos e usados. O cliente deve nos contatar por e-mail ou telefone para iniciar o processo, seguindo as instruções para embalagem e envio. Após a avaliação do item devolvido, efetuaremos a troca ou reembolso.

Garantia
Todos os produtos da loja têm garantia de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), sendo indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo. O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito, e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Como Solicitar o Reembolso:

Em quais circunstâncias é apropriado pedir um reembolso?

  • Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após o recebimento do produto! É possível solicitar o reembolso integral, e nós o reembolsaremos sem qualquer problema.

  • Produto com defeito: No prazo de 15 (quinze) dias corridos para produtos que apresentaram defeitos a partir de recebimento.

Qual é o procedimento para o reembolso?
Após o envio do pedido, nossa equipe analisará a solicitação e dará continuidade ao processo de reembolso. Primeiramente, será solicitado o retorno do produto na embalagem original e, após recebê-lo, o reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, concluindo assim o processo.

Como o cliente pode solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@chiaratoinfo.com ou entrar em contato via WhatsApp, fornecendo as seguintes informações: motivo da desistência, solicitação e número do pedido.

Quem arca com os custos de envio?
A Chiarato Informática cobrirá todas as despesas adicionais, incluindo os custos de envio.

Perguntas Frequentes:

  • Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
    Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.

  • Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
    Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso de imediato para a sua conta bancária ou conta virtual de sua preferência.
    Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

Canais de Comunicação:
E-mail: contato@chiaratoinfo.com
Telefone: (11) 96148-8612
Atendimento via WhatsApp

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.